Дом — это важная часть жизни любого человека и всегда хочется, чтобы он был комфортным. Многоквартирный дом — это сложный организм: у каждого жильца свои пожелания. Найти компромисс и обеспечить комфорт для всех помогает управляющая компания. В феврале 2021 года управляющая компания «Авторитет» отмечала свой день рождения. Какими достижениями гордятся и над чем работают прямо сейчас, об изменениях в жилищном законодательстве, перспективах развития сферы ЖКХ в современных условиях, основных проблемах управляющих организаций и способах их решения — генеральный директор ООО УК «Авторитет» Анна Боровикова.

Как вы оцениваете путь, который прошла компания?

— 24 февраля мы преодолели 6-летний рубеж. Управляющая компания «Авторитет» была создана в 2015 году, под ее управлением находятся многоквартирные дома в Емельяновском районе. Жилой фонд не самый новый и содержать его так, чтобы жильцы выражали благодарность, непросто. Выстраивание отношений между управляющей компанией и собственниками жилья — длительный и непростой процесс. Обе стороны должны нести ответственность: одна — качественно работать, обеспечивая жителям благоприятные и безопасные условия проживания, другая — проявлять инициативу и осуществлять контроль. Управление многоквартирными домами — процесс довольно сложный. Одно дело — что-то производить и продавать, другое — непосредственно, практически круглосуточно общаться с населением, слышать их беды, чаяния и в рамках коммунальных средств удовлетворять их желания и потребности. Все эти годы наша компания развивалась прежде всего в интересах клиентов. На мой взгляд, самое важное достижение, к которому мы пришли — это открытость и прямой диалог с собственниками. Я лично знакома со всеми председателями советов домов, со многими жителями. У них есть мой мобильный телефон, мы решаем все вопросы вместе. Жители оценивают нашу работу, конечно, по состоянию своих домов и дворов, по уровню собственного комфорта проживания в домах. За шесть лет планомерной работы нам удалось закрыть многие острые вопросы, решить наболевшие проблемы. Где-то это годами текущие крыши, трубы, старые окна в подъездах, которые продувались, сырые подвалы и многое другое. Хотя предстоит сделать еще очень много, ведь средний возраст домов — 40 лет и старше.

С какими проблемами чаще всего приходят к вам собственники?

— Приходят с разными проблемами, но чаще всего это проблема качества холодной воды. Наши диспетчеры ежедневно выслушивают претензии от жильцов о забитых ржавчиной фильтрах, о поломках стиральных машин, о вонючей, рыжей жидкости текущей из кранов. С 2016 года Роспотребнадзор официально признал холодную воду в поселке Емельяново не пригодной для употребления. Такая вода, по мнению экспертов, может применяться только для технических нужд. Но при этом жители многоквартирных домов платят по тарифу, который значительно превышает тариф в городе Красноярске. При этом вода в Красноярске не подлежит никакому сравнению с водой в поселке Емельяново. К сожалению, единственная управляющая компания Емельяновского района, которая не согласна с таким подходом к существующей проблеме — УК «Авторитет». Остальные скромно отмалчиваются, видимо боятся испортить отношения с ресурсоснабжающей организацией и местной властью. Я обратилась в суд и в правовом поле отстаиваю интересы жильцов. В рамках рассмотрения дела проведено несколько дополнительных экспертиз. Но самые главные эксперты – это люди, которые вынуждены ежедневно потреблять эту воду.

Любой гражданин, как простой обыватель, далекий от жилищно-коммунального хозяйства, так и тот, кто следит за изменениями в этой сфере, может с уверенностью сказать, что в последнее время сфера ЖКХ находится под постоянным пристальным вниманием, как со стороны законотворцев, так и со стороны населения. Каково Ваше отношение с позиции руководителя УК к регулярным нововведениям в отрасли?

— Действительно, как Вы заметили, проблемы в жилищно-коммунальном секторе в настоящее время — одна из самых наиболее актуальных тем. Любой человек вне зависимости от своего статуса, не может оставаться далек от тех вопросов, обсуждение которых изо дня в день транслируется повсеместно. На мой взгляд, это огромный шаг вперед. На протяжении очень длительного времени жители оставались в стороне и не особо стремились разбираться в жилищно-коммунальной грамоте. Сегодня, благодаря непрерывным дискуссиям, пусть медленно, но верно к людям приходит понимание, что собственник — это то звено, на которое работает вся отрасль в целом и именно от его активности будет зависеть эффективность этой работы, а, следовательно, и условия его жизни. Людям необходимо четко понимать, что реформирование системы, введение Жилищного кодекса, лицензирование управляющих организаций, постоянные изменения в законодательстве — все эти меры направлены не только на контролирующие органы и управляющие компании, а прежде всего на собственников.

Что касается нововведений — всегда стараюсь рассматривать их как неизбежный инструмент на пути к оптимизации, несмотря на то, что у любой медали всегда две стороны. По моему мнению, в решении абсолютно любых вопросов самое важное — это объективность, всесторонний и конструктивный подход.

В последнее время были ужесточены лицензионные требования к управляющим компаниям. Как Вы восприняли новые условия?

— Абсолютно спокойно по ряду причин. Считаю, что, во-первых, данные требования направлены на оздоровление рынка жилищно-коммунального хозяйства. Создание жестких условий позволит постепенно вытеснить те УК, которые пришли управлять многоквартирными домами исключительно в целях наживы. Во-вторых, данные меры позволят развеять лжетеорию вечной вражды между УК и потребителями жилищных услуг и прийти, наконец, к пониманию, что у управляющей организации и собственников единая цель — это обеспечение безопасных и комфортных условий проживания. Управляющей компании невыгодно получать предписания и штрафы, что грозит потерей лицензии, а собственник наверняка не заинтересован в том, чтоб вследствие этого его дом на конкурсной основе передали в неизвестно чье управление. Но все-таки, несмотря на постоянную просветительскую работу с населением, инициативность пока не является характерной чертой собственника в отношении решения вопросов качественного управления своим МКД. Поэтому сейчас крайне важно тесное взаимодействие и согласованность, у обеих сторон должен сформироваться некий «синдром отличника» в решении вопросов обслуживания своего дома.

Как поменялось законодательство в сфере ЖКХ? Какие произошли нововведения, запреты для жителей МКД в 2021 году и какова ответственность управляющих компаний?

— С 1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации». С этого времени для жителей многоквартирных домов начали действовать запреты на хранение личных вещей в подвалах и на цокольных этажах; использование газовых приборов в случае их неисправности и без прохождения технического обслуживания; оставление без присмотра на балконах и лоджиях не потушенных свечей и сигарет. Также появилось требование, чтобы решётки на окнах и подвалах, аварийных и эвакуационных выходах открывались без ключа. И если этот пункт можно выполнить при помощи установки кодового замка, то как управляющая компания может исполнить остальные требования — непонятно. Проблема возникнет с кладовыми в подвалах домов. Речь в постановлении идёт не о кладовых или подсобных помещениях, которые предусмотрены для хранения вещей, речь именно о запрете хранения в подвалах, как в общедомовом имуществе. Если подвальные кладовые не отражены в технической документации, с 1 января держать в них вещи нельзя. Таким образом, хранить личные вещи можно будет только в тех помещениях, которые не относятся к общему имуществу. У общедомового имущества два признака: не принадлежит какому-то конкретному собственнику; может быть использовано всеми владельцами помещений в доме.

Анна Евгеньевна, на сколько важно, чтобы руководитель управляющей компании был местный. В нашем крае участились случаи, когда собственники и руководство УК находится далеко за пределами нашего края.

— В той сфере, в которой трудимся мы, периодически такая шумиха разгорается не только в нашем регионе, но и на территориях других городов районов. И все происходит как под копирку: ни с того ни с сего вдруг появляются благодетели, которые придумывают несуществующие проблемы у действующей управляющей компании. Далее проходит так называемая «обработка» жителей, проводится собрание и принимается решение о смене УК. Сторонняя компания получает дом, а жители — мнимое благополучие и победу над выдуманным злом. Нам все это неинтересно, хотя порой такое внимание со стороны конкурентов безусловно льстит. Сильные компании всегда на виду, и использование черного пиара против нас — показатель нашего высокого уровня, но большая опасность для жителей.

Вы любите свою работу?

— Это моя жизнь и я стараюсь выполнять свою работу так, чтобы хорошо было жителям наших домов. Еще Лев Толстой писал: «Нет в мире прекраснее чувства, чем ощущение, что ты сделал людям хоть каплю добра». Этим чувством пронизана вся деятельность коллектива управляющей компании «Авторитет». Я горжусь тем, что со мной рядом такой прекрасный коллектив: люди профессиональные, обязательные, творческие. Вместе с ними и, конечно же, с жителями у нас все получится!